¿ Cómo puedo obtener el precio de un producto?
El precio* de nuestros productos, se encuentra a la vista.
¿ Cómo puedo obtener una cotización?
Cuando realiza el proceso de armar su carrito de compras de sus productos a través de la plataforma, el carrito de compras va sumando el total de lo agregado, por tanto, ese sería el valor de su cotización en este caso.
¿ Qué puedo hacer si no encuentro en la plataforma un producto que necesito?
Envíenos un:
1.-correo electrónico a info@surtifarma.com.
2.-WhatsApp al numero de atención a clientes 5569303192
3.-Llamada a su ejecutivo o a la extensión 170
indicando los datos de:
- a) Cantidad Requerida,
- b) Nombre del Producto.
- c) Laboratorio o Marca.
Una vez procesada su solicitud, un asesor se pondrá en contacto con usted, para informarle la situación y en caso de que se tenga la posibilidad de conseguirlo(s), informarle también de los costos y tiempos de entrega.
¿ Cómo puedo hacer un Cambio o Devolución?
Los cambios o devoluciones sólo aplican en caso de que por causas imputables a nuestra empresa, el cliente haya recibido productos diferentes a los que solicitó o el pedido haya sido entregado de manera incorrecta.
Para iniciar el proceso de Cambio y/o Devolución:
El Cliente deberá reportar al correo info@surtifarma.com en un plazo no mayor a 24 hrs a partir de su entrega-recepción, o a cualquiera de nuestros otros métodos de contacto, la siguiente información como mínimo: Número de pedido y Motivo por el cual solicita el cambio. Caso contrario, no se dará seguimiento a este reporte.
Una vez Autorizado el reembolso, se informará al cliente, para que envíe los siguintes datos:
- a) Numero de cuenta CLABE interbancaria
- b) Nombre completo del titular de la cuenta
- c) Banco al que pertenece la cuenta.
IMPORTANTE:
Para que proceda el cambio o devolución, el producto objeto del reporte del cliente, debe regresarse a los almacenes de surtifarma.com, en sus condiciones originales de empaque, no tener violados sus sellos de seguridad y tener todo su contenido intacto.
¿ Cuánto tiempo tarda en hacerse mi reembolso por devolución?
Una vez autorizado el reembolso por devolución, por dispociciones fiscales, éste se realizará a través de transferencia interbancaria a la cuenta que el cliente indique, en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
Una vez relizada la transferencia, se enviará al correo electrónico indicado por el cliente, el comprobante y el numero de referencia, para seguimiento del mismo en su banco correspondiente.
IMPORTANTE:
Aunque el cliente haya pagado en efectivo la compra, el reemboso se hará por medio de transferencia interbancaria.
¿ Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si desea Cancelar su pedido, favor de comunicarse lo más pronto posible por cualquiera de los siguientes medios:
Vía Telefónica.
Línea de atención a clientes: (771) 7170020 ext. 170.
Horarios de atención telefónica: De Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs., Sábados de 09:00 a 16:00 hrs.
Vía Chat.
Mediante nuestro chat, que se encuentra en la plataforma.
Horarios de atención: De Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs., Sábados de 09:00 a 15:00 hrs.
Vía Correo Electrónico.
Mediante nuestro correo electrónico: info@surtifarma.com
IMPORTANTE:
- En cualquiera de los casos anteriores , deberá tenera a la mano la siguiente información:
- a) Número de Pedido.
- b) Nombre de Usuario.
- En caso de haya realizado su pago, se procederá a relizar el procedimento de devolución.
¿ Cómo puedo obtener información de mi reembolso?
En caso de que el correo electrónico de confirmación del reembolso no lo haya recibido correctamente, favor de contactarnos vía telefónica al (771)7170020 ext. 170 en un horario de atención de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs. y Sábados de 09:00 a 15:00 hrs. debiendo tener a la mano el Numero de Pedido Cancelado y el Nombre de Usuario.
¿ Cuál es el costo de envío?
1) Si su negocio se encuentra dentro de los siguientes municipios el costo de envío es gratuito a partir de $1,000.00:
Entidad: VERACRUZ
- a) CÓRDOBA RUTA 01
- b) ORIZABA RUTA 02
- c) TIERRA BLANCARUTA 03
Entidad: HIDALGO
- d) TULA RUTA 04
- e) TEPEJI RUTA 05
- k) TIZAYUCA RUTA 11
Entidad: ESTADO DE MÉXICO
- f) ATIZAPAN RUTA 06
- g) LAGO DE GUADALUPE RUTA 07
- h) NICOLÁS ROMERORUTA 08
i)TLALNEPANTLA RUTA 09
- j) TECAMAC RUTA 10
2) Si su negocio se encuentra fuera de los municipios mencionados anteriormente, el costo de envío dependerá del volumen del pedido y zona geográfica en que se encuentre.
¿ Como puedo facturar?
1) Puede realizar su factura en línea ingresando a nuestra página www.surtifarma.com o ingresar directamente a:
Facturación en Línea Tickets Surtifarma
2) Coloque los datos de No. de Ticket que aparece en la parte inferior del Ticket de Compra recibido al momento del pago y entrega del(los) producto(s).
3) Continúe con las indicaciones de la página de facturación en línea.
¿ Cual es el monto de pedido mínimo?
Para poder realizar un pedido requerimos una compra total mínima de $1,000.00 pesos (no incluye gastos de envío, con excepción de algunos municipios del Estado de Veracruz, Hidalgo y Estado de México)
Recuerde que en surtifarma no solo puede comprar medicamentos, también puede adquirir todos los productos de cuidado y aseo personal que necesite.
3) Continúe con las indicaciones de la página de facturación en línea.